Refund policy

RETURN & EXCHANGE

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN

 

PRODUK CACAT ATAU TIDAK SESUAI PESANAN

Apabila terjadi kekeliruan dalam pengiriman (kesalahan jenis, size, atau jumlah produk) yang disebabkan oleh kelalaian pihak DOA, silahkan  untuk menghubungi Customer Service untuk resolusi masalah dalam maksimal 7 hari setelah produk diterima.

Segala ongkos kirim pengembalian dan biaya akan ditanggung sepenuhnya oleh Pihak DOA.

Teman DOA juga bisa melakukan pengembalian dana jika produk yang akan ditukar sudah tidak tersedia. Proses tersebut membutuhkan waktu maksimal 3-5 hari kerja setelah produk diterima di warehouse DOA atau setelah resi pengiriman kembali kepada warehouse kami diterima.

 

PENUKARAN PRODUK

Apabila ternyata produk yang kami pesan tidak cocok setelah diterima? Tidak perlu khawatir! DOA bersedia melakukan penukaran dengan size, warna, atau barang lainnya demi kenyamanan dari Teman DOA.

Ongkos kirim pengembalian atau penukaran ditanggung sepenuhnya oleh pembeli dan dapat dilakukan selama stok pengganti masih ada, atau bisa ditukar dalam bentuk Voucher Belanja senilai dengan yang dibayarkan yang bisa digunakan untuk pembelian selanjutnya. Note: tidak bisa melakukan refund dalam bentuk uang cash.

 

KETENTUAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN

Produk dapat dikembalikan atau ditukar dengan syarat:

  1. Menyertakan video unboxing pesanan kamu
  2. Produk dalam keadaan baru dan belum digunakan
  3. Tidak berbau
  4. Tidak diubah
  5. Tidak rusak
  6. Box serta segala aksesoris dalam box masih ada

Apabila tidak memenuhi persyaratan di atas, maka penukaran tidak dapat diproses.

Pihak DOA memiliki hak untuk menolak permintaan pengembalian & penukaran produk walaupun kondisi sesuai dengan persyaratan.

 

CARA PENGEMBALIAN & PENUKARAN

  1. Hubungi CS DOA di Whatsapp +6282112933733 dengan menyertakan video unboxing pesanan kamu;
  2. Kirim paket ke Warehouse DOA max. 7 hari setelah barang kamu terima;
  3. Setelah sampai, team DOA akan melakukan pengecekan pesanan kamu;
  4. Apabila sesuai persyaratan, produk akan dikirimkan kembali ke alamat mu dalam max. H+3.